工作上常有產品送修的問題,對一般人來說若產品於保固期內,
通常往經銷商那丟即可。對公司而言,就得取決於對經銷商的貢
獻等級來區分,若等級不到門檻,想送修的確相對困難。




目前 Seagate 代理商以聯強、亞銳士為大宗,資訊同行常會聽
到「對個人用戶來說,聯強貨送修方便;對於企業來說,亞銳士
則是比較好的選擇」。聯強公司內部對於客戶,有區分不同等級
,似乎是以「年採購」金額來區分,若剛好公司今年跟聯強進貨
金額沒到該有的等級,許多售後服務也就吝嗇的多,而 Seagate
硬碟送修就是個明顯的例子。當硬碟故障,即使本身保固仍在約
期內,也無法透過聯強送修該硬碟,平時僅能求聯強業務幫忙送
修,次數多了,往往也不方便開口提起。以下的筆記,就是要教
大家如何透過 Seagate線上報修的方式,送修您有問題的硬碟。


【注意事項】

01‧若產品於保固內,您必須自行支付單程至原廠的運送費用。
02‧筆記範例,前提是已先需取得 Seagate 帳號的報修流程。
03‧只是在下的工作筆記,方便日後查詢之用,如有錯誤的地方
  ,歡迎各位回覆給予指教,謝謝。


▼ 點選 Seagate 線上報修網站,進入該網頁,填入硬碟相關資訊。




▼ 接著會出現該顆硬碟的相關資訊,點選「Create RMA」取得 RMA 碼。




▼ 再次輸入硬碟上的相關序號,接著點選「Submit」,進行下一步。




▼ 若硬碟序號、保固資訊無誤,請點選「Continue」。




▼ 之前已有申請過 Seaget 帳號,因此直接點選「Login」。




▼ 輸入您的帳號、密碼,登入該系統。




▼ 接著系統會出現您稍早註冊的畫面,若資訊無誤,可進行下個步驟。




▼ 系統會告知您相關的送修資訊,請點選「UPS SCS(Taiwan)...」這個選項,接著點選「Submit Order」。




▼ 報修網站這個頁面會提供給個重要的資訊。

  ※ 寄件者的地址。
  ※ 需寄送到的地址。
  ※ 報修單列印備存。
  ※ 如何包裝硬碟文件教學。
  ※ PMA碼標籤列印。
  ※ 此次送修費用總計。(保固內不收費)




【Tip】

  報修網站,顯示寄送的位置為:

    Dennis Yu (886-3-2121234 ext 304)
    UPS Supply Chain Solutions (Taiwan) Co., Ltd.
    No.1676, Zhongzheng N. Rd.
    Luzhu Shiang
    Taoyuan
    Taiwan R.O.C, 338
    Taiwan

  「中文」的寄送地址是:

    338 桃園縣蘆竹鄉中正北路1676號


假如以上懶得寫英文,可以考慮直接寫中文,也是可以的! :P



Seagate 的送修速度其實很快,最晚在收到後七個工作天內可以
取得送修的硬碟,而當您報修後,隨後會在信箱收到訂單的通知
。且在送修的流程,都會以 e-mail 通知,目前的維修進度或是
已轉交 UPS送回途中,都會收到信件喔!


以下照片為收到送修的開箱照:

▼ 送修一顆 SCSI 硬碟的包裝。嗯!真的很謹慎小心啊!








▼ 裡頭保護硬碟的海綿用量,老實說,還真是奢侈。






▼ 最後,袋內的收據有三張,內容如下。





以上,就是這次送修流程的筆記,各位參考看看吧!最後補充個
資訊。若您送修還是有問題的話,可以播打 Seagate國際免付費
電話:0800-666-910 。客服應該是設在大陸或是香港,所以
說中文也沒問題的。下次報修時,處理應該會變得更縮短囉!



※ 其實,比較搞不懂的是:為什麼跟聯強進貨送修還得自己來? Orz....

※ 2009.10.26‧多謝 david 兄提醒!
  台灣寄送地址已改成「桃園縣蘆竹鄉中正北路1676號」。

※ 2010.06.01,國際 0800 專線已更換,原先 00800-0830-1730 已無法使用,
 若退貨 Order 相關資訊有誤,請撥打 0800 客服,即可修正。


﹝參考資訊﹞

    too9s‧[教學]新版 Seagate 硬碟送修流程
    太空猴子‧Seagate硬碟送修


                          Paul

                       2008.05.16

paul 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(11) 人氣()


留言列表 (11)

發表留言
  • 悄悄話
  • paul
  • To 鍾sir :

    您詢問的問題,已寄信給您,若有哪邊不清楚的,我們在信件上討論吧。 :)
  • david
  • 送件地址已改成中正北路1676號
  • 多謝您的提醒,已經修正該篇文章了!感謝喔!^^~

    paul 於 2009/10/26 10:48 回覆

  • kiki lala
  • 不管聯強或亞銳士只要是SEAGATE都能送嗎

    我的是亞銳士代理的也可以嗎 我的硬碟裝了1個月多就壞了也可以送那嗎 BARRACUDA 7200.12 500GB的還在保固內聽說寄代理的還要收費維修也很慢~>_<~
  • 代理商若未超過一年應該是不用收維修費,
    若自行寄去 Seagate 原廠是沒有問題的喔! :)

    paul 於 2010/01/02 15:29 回覆

  • Neko
  • 請問有沒有Seagate硬碟送修過後
    硬碟再度壞掉,再送修的經驗

    我將曾送修回來的硬碟(又故障了),
    再上去申請,竟然出現錯誤的序號
  • 沒有這樣的經驗耶...
    照理來說..應該會換另顆硬碟給你,序號不會一樣。

    建議撥打 Seagate 免付費電話:0800-666910,應該會得到解答。

    paul 於 2010/01/08 11:37 回覆

  • s13505
  • 請問
    到第二個步驟時
    沒有取得RMA碼的圖示
    是有改版嗎??
    麻煩版主看一下 感謝
  • 方法二:

    1. http://www.seagate.com/www/zh-tw/
    2. 下載與支援
    3. 保固和退貨協助
    4. 以訪客使用者身分退還硬碟機
    5. 輸入相關資料,即可查詢該顆硬碟是否在保固期間。

    paul 於 2010/05/12 22:23 回覆

  • JOSH
  • 請問我也買到希傑的問題硬碟現在出問題
    是照你的方式送回去就好了?他會不會換一顆一樣的給我??送回去要聯絡他們嗎?地址是都一樣喔?
  • 保固內的硬碟,經由線上報修程序按照以上步驟寄出,七天內他們會將「維修正常品」寄還給您,
    您在填寫線上資料的時候,有寫到,硬碟維修不包含資料的救援、與歸還同顆硬碟給您。

    請您申請時,多加注意即可...

    paul 於 2010/06/20 17:39 回覆

  • LENA
  • 我的硬碟從2010/12/17送出後,至今都還沒回來耶,有沒有什麼方法可以查詢呢?再麻煩了,謝謝
  • 請直接撥打客服專線,告訴他您寄送的相關資訊,應該會有專人幫你處理。

    客服專線:0800-666-910

    paul 於 2011/01/07 00:56 回覆

  • SUNNY
  • 請問寄到桃園實需要列印網路上填的資訊嗎?還是繼顆硬碟過去就好了?謝謝
  • 申請流程完成後,最後會有個選項是請你將地址列印出來的選項,
    將該頁面列印出來,貼在外箱即可喔!

    paul 於 2011/04/03 14:23 回覆

  • ROBIN
  • 降低成本,Seagate部分硬碟保固將五年縮至兩年
    這是真的
    我在pchome買了
    ST2000DL003(Seagate 2TB/5900轉/64M/3.5吋/SATAIII)
    三顆
    查了原廠硬碟保固期限
    真的只保二年
    2013年終止保固

    不過pchome真的很奸詐
    沒有公開此訊息給買家參考
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